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一台零度探索者重生的感悟

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Garhong
原帖:http://bbs.5imx.com/forum.php?mod=viewthread&tid=1244901

我从来没有想过买台零度,去年买了台精灵3P,不过每次小孩要拿精灵3飞都担心害怕,就怕炸鸡了损失巨大。(说明一下,我们有很好的飞场不会炸到人)

今年春节前一个朋友零度探索者的云台可以拆下来不怕炸了,这个好,虽然零度探索者也就精灵3S的水平(实际操控还不如),不过长得帅气还是很受欢迎的,于是年后买了一台给孩子。

就这么玩了大半年,10月底一天,突然在四五米的高度直接摔了下来,孩子坚称没有误操作我也相信毕竟都飞大半年了。摔下来之后仔细检查没太大问题,装上电池能起飞,看天色渐晚就回家了,又过了一周想去飞,发现无法起飞了,而且校准 IMU 也失败,败兴而归。接下来三天内不停尝试,刷机、重新校准等等,曾经成功起飞过,过一晚又不行了,看来某个关键零件不稳定,于是联系零度维修的事情,不联系真不知道零度的售后是如此的令人担忧。

首先 QQ 上联系售后小妹,态度很诚恳但是效率不高,总是推托工程师不在工程师忙或者工程师下班了,好吧。等了两天说看最后未能起飞航迹文件无法判断故障,又让上传更早的航迹文件,于是又等。

几天后告知,从航迹文件看确实判断不了当时有误操作,而且从定位的卫星地图看到当时周边是没有树木之类的,怀疑是电池松动空中停车了 ,然后让查保修期,这个时候奇怪的事情来了,说我提供的序列号无法查询到生产日期 ……. 连云台的也查不到!

我哑口无言,飞机不是我做的,序列号二维码不是我贴的,你查不到生产日期?!!你们雷柏连一个鼠标都能查到生产日期,这个零度的生产管理 …. 我能说什么呢?难道这个是山寨的?可怜我的票据都丢了,经过一番沟通最后让寄飞机过去修。好吧,找顺丰寄过去,又过了几天来电说 IMU 坏了要换主板,顺便电机也要换仨,要八百多块钱,而且因为我拆开过机壳所以不享受保修了。

那为啥要拆机壳,就是因为探索者结构上有严重的缺陷,X 型的机架,用屁股想都知道中间转折处是应力集中的地方,探索者竟然没有在这个地方有任何的补强,拆开看这个地方的材料厚度和其他完全一样,也没看到有加强筋,而且这个转折处也没有圆角过度!稍微碰一下就会开裂,当然我的就是这个地方开裂了,看着裂纹越来越大我不得不拆开从里头补点胶水(当时为啥不拿去保修,因为嫌麻烦),好吧,吐槽完了结构缺陷,我还是得认,我拆开过失去保修资格,这个毫无争议,我不纠结这个问题。

但是我商量着说既然知道不是我的责任炸鸡,既然已经知道什么零件坏了,能不能为客户考虑换个零件不要整个主板换掉,说不行,必须换主板!(零度认为客户都不知道那个 IMU 其实是插上去的)

好吧,那我有不修的权利,要求寄回来(这里又吐槽,一台破飞机,你保价 3000 寄顺丰到付,把所有风险成本全推客户身上了,客户的钱都是风吹来的吗?)

幸好我还有点动手能力,网上淘了个二手主板,自己花了 10 分钟把 IMU 换过了,修好!

就这么一个事情,让我感受到一个公司对产品和对客户的态度,如果你的产品完美无缺,或者用户体验特别好,或者已经傲视群雄,你可以傲慢,你可以对客户不在乎,可以把责任都往客户身上推,如果你还没有占据这个市场地位的时候,你还是对客户好点多为客户着想,客户的钱也是一分一分挣回来的,客户买你的产品是对你的认可,如果客户失望了,你就离完蛋不远了。今年三星 note7 事件就是一个例证。

而这次,我对零度是彻底失望了,不为别的,只是他们不懂得从客户角度考虑,自己还没做大就学会傲慢了。

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网友最新评论 (2)

  1. 任何遙控飛行器對於年紀太小的小明友都不適合,不管是零度,DJI 或玩具級!
    Walter3个月前 (12-08)回复
    • 真怀疑你的阅读有问题。楼主明明写了连官方都判断不了当时有误操作。既然没有误操作,无论大人小孩还是你来操控,结果都是一样的,光说不是玩具这种废话有意思吗?
      看不过眼3个月前 (12-09)回复